Informe para clientes
La Asamblea Legislativa ha establecido ciertos requisitos sobre la información acerca de los derechos del consumidor con respecto a recibir el servicio eléctrico en el Estado de Washington. Lo que sigue a continuación son divulgaciones del PUD del Condado de Chelan en cumplimiento con esta legislación (RCW 19.29A.020). La mayoría de esta información está contenida en las Regulaciones de Servicios Públicos del Distrito, que pueden verse aquí y que también están disponibles sin cargo alguno en cada una de las oficinas comerciales del Distrito (disponibles sólo en inglés).
Depósitos de garantía
Cualquier individuo, empresa u organización que desee comprar servicios públicos del Distrito deberá pagar un depósito de garantía, que dependerá de su historia de crédito. El depósito puede ser transferido a una cuenta diferente si el cliente se mudara a una nueva dirección. Cuando el servicio ha sido terminado, el Distrito puede usar el depósito como crédito contra las cuentas y cargos vencidos.
Tarifas
Se les cobrará a los clientes el cargo básico mensual actual y la tarifa de energía para la clase de servicio solicitado. Hay una lista de dichas tarifas y clases disponible sin cargo en cada oficina del Distrito, o visualizando las Tablas de tarifas de electricidad y/o Tablas de tarifas de agua/alcantarillado en esta sección del sitio Web (disponible sólo en inglés). También se impondrá a los clientes un cargo de Servicio de Cuenta de $10 por cada cuenta nueva que se establezca. No hay costo para terminar el servicio. Sin embargo, se deben pagar todos los costos asociados con el servicio hasta el momento.
El Consejo Municipal del PUD del Condado de Chelan, compuesto por cinco miembros, es el responsable de establecer las tarifas para cada clase de servicio. Las notificaciones de las reuniones y audiencias pendientes para el aumento de la tarifa son anunciadas cumpliendo con la Resolución #80-6286 del Distrito y con las leyes del Estado de Washington, RCW 54.24.080, en el periódico de registro para el Condado de Chelan, el Wenatchee World. Los clientes que deseen ser incluidos en una lista de correo para futuras notificaciones de aumentos de tarifas, deben ponerse en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente. Las notificaciones para las reuniones y audiencias de aumento de tarifas futuros serán enviadas sin cargo alguno.
Medidores
Los medidores se leerán y se emitirán las facturas en intervalos mensuales u otros, según lo que decida el Distrito. El Distrito, corriendo con los gastos, inspeccionará y probará los medidores en la forma en que se requiera para asegurar un alto estándar de exactitud. Estas pruebas se realizan con equipo que se puede rastrear hasta el Instituto de Estándares Nacionales. Una prueba de medidor solicitada por un cliente, como las que se pueden solicitar por una consulta por facturas altas, se realizará y el Distrito correrá con los gastos. Pueden realizarse pruebas adicionales por solicitud del cliente. Sin embargo, si estas pruebas se solicitan más de una vez en tres años, y el medidor es encontrado dentro del 2% de exactitud, el Distrito puede cobrar una tarifa de pruebas de $25. Si el medidor se encuentra fuera del límite de exactitud del 2%, más rápido o más lento, el Distrito pagará por la prueba y ajustará la facturación de acuerdo con lo hallado.
Facturación
Todas las facturas del Distrito se vencen y deben pagarse en el momento de la emisión y se vuelven "atrasadas" 15 días después de su emisión. Si no se recibe el pago en su totalidad en la oficina del Distrito antes del 45º día posterior a la fecha de emisión que aparece en el estado de cuenta de la factura, se le impondrá un cargo de pago atrasado de un 5% del saldo no pagado. Si el cliente no puede pagar todo el importe o no está de acuerdo con el importe de la factura, puede llamar a la oficina principal de Distrito o tener una reunión informal. Si no se efectúan arreglos de pago satisfactorios, el servicio eléctrico podrá ser desconectado.
Si después de 45 días de la fecha de emisión indicada en el estado de cuenta el(la) cliente no ha pagado su factura, el Distrito enviará un aviso de desconexión por cualquier balance pendiente de pago.
Descuentos para adultos mayores y clientes incapacitados de bajos ingresos
El Distrito ofrece un descuento de $8.25 por mes a los adultos mayores de bajos ingresos que califiquen, de 62 años o más, con ingresos combinados de $30,000 por año o menos, y a los clientes incapacitados de bajos ingresos con un ingreso combinado que sea el 125% o menos que la Pauta Federal de Pobreza. Los clientes deben proporcionar comprobantes de propiedad o habitación como cabeza de familia en la propiedad donde el Distrito está suministrando electricidad. Animamos a los solicitantes a inscribirse en el plan de Pagos Equivalentes del Distrito. Los solicitantes del descuento para adultos mayores deben también proporcionar prueba de su edad (certificado de nacimiento o licencia de conducir) y de ingresos (formulario W-2, formulario de impuestos 1040 o información del Seguro Social). Los clientes deben completar una solicitud para el descuento, la cual se procesa a través del Consejo de Acción Comunitaria de Chelan-Douglas. El descuento, en caso de ser aprobado, se aplica a una sola cuenta de electricidad.
